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十大名人的"舆情地震",挑战危机公关新难度

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日期:2016-11-28 浏览:379 来源:清博舆情

  水能载舟亦能覆舟,心理落差主导负面情绪。名人之所以能获得超高的人气,多因为粉丝的追捧,对名人而言,粉丝既能“载舟”,也能“覆舟”,因此,负面事件发生后,曾经在粉丝心中高不可攀的明星、名人,地位瞬间崩塌,强烈的心理落差导致部分舆论、粉丝对曾经追捧的“爱豆”表示失望,并将自己的负面情绪强行施加给当事人,并对其进行语言暴力及人身攻击,致名人”的形象受到严重伤害。

  如郭德纲、曹云金互撕后,师徒对骂导致他们二人多年来苦心经营的形象毁于一旦。曹云金在部分舆论眼中,俨然成了一个忘恩负义、一无是处、不识好歹的狂妄之徒,而郭德纲也好不到哪里去,有网民认为,他剥削徒弟、心胸狭隘、唯利是图、刻薄寡义、睚眦必报。

  王宝强离婚案,即便多数舆论对王宝强表示同情,但也有不少网民对他表示质疑,并进行辱骂,部分网民质疑其发文“讨公道”的行为“不男人”,是将“妻子家丑外扬”,将来会对孩子的成长产生巨大的伤害。

  林丹出轨一事,截至11月25日下午15时,共收获了91万条评论,其中多为对其进行辱骂、谴责的言论。其中微博网民@南风知我相思半 痛心表示,“作为一个球迷,我为中国有你这样一个伟大的球员感到自豪。但是出了这样的事,对不起,超级丹,这是不可原谅的!不是因为你出轨,是因为你背弃男人的责任!”

  舆论焦点不断演变,次生舆情跨场域传播。“一千个人眼中,有一千个哈姆雷特”,任何舆情事件的产生及发酵,都会引发网络舆论对相关事件多方面的解读与关注,舆论的焦点在此过程中也不断演变,尤其是网民的观点发生偏移后所引发的次生舆情,往往还在多个场域中进行传播,扩大了相关事件的负面影响。

  最典型的如赵薇事件,网民最开始的关注点,是谴责她启用涉“台独艺人”,后随着网民对网络删帖的不满,又演变为舆论对“资本控制论”的控诉。

  演员徐婷之死一事,网络舆论最初的关注焦点为,对这位年轻漂亮的女演员去世表示同情,后舆论焦点发生偏移,转变为强烈的中西医之争,部分舆论借此大肆攻击中医治疗效果,更有人呼吁淘汰或废除中医,还有部分人对其原生家庭重男轻女思想进行诟病,并热议她曾因甲醛中毒入院一事,引发装修行业次生舆情。

  道德绑架“蔚然成风”,舆论场自净功能显著。某种程度上来说,道德绑架是舆论站队的极端表现。网民依据自己的认知对事件进行判断,甚至对各方责任归属、回应举措、惩处力度都有明晰的结论。在舆情发展中,部分网民为了满足个人的心理期待和私欲,披上道德的外衣,对涉事名人进行质问、谴责,甚至恶意揣测、抨击其亲友的言行,以道德的名义和语言暴力的形式“要求”他们作出“应有”的作为。

  如王宝强离婚案中,因邓超未在第一时间发微博表示支持王宝强,一度被网民围剿。部分舆论辱骂邓超不够兄弟,后有记者采访邓超提问此事,邓超没有说话也被舆论斥责为人情淡薄、为人虚伪、不敢说话。乔任梁因抑郁症逝世以后,因陈乔恩、井柏然等人未第一时间发声,微博遭到部分网民炮轰和大肆辱骂,井柏然更因此宣布,从此以后退出微博。

  从清博舆情监测系统监测“王宝强”,时间段为8月14日9时到15时,情感属性图显示网民负面情绪高达73.51%。从王宝强零点发表离婚声明起,大量网民在马蓉和宋喆微博下进行谩骂声讨,主导了事件初期负面为主的舆论情绪。

  但是经过信息沉淀,网民理性讨论声量加大,舆论场自净功能显现。反道德绑架声音崛起,加之部分媒体和意见领袖的引导,就事论事、尊重隐私、换位思考等理性思考成为主流话语,逐渐压缩情绪化言论,有效遏制舆论场戾气蔓延,维护网络空间的正常秩序。

  网络生态无限放大负面信息,危机公关需要快准狠。对于已经具有舆论影响力的名人来说,“好事不出门,恶事行千里”在互联网时代得到了无限放大。

  第一个放大镜来自网民、自媒体的爆料。曾经的社会名人生活在媒体的长枪短炮和聚光灯下,现在的名人每时每刻都要提防着角落里的手机摄像头,人手一个麦克风的时代简直让名人“丑态”无处遁形。

  第二个放大镜来自娱乐博主、自媒体作者的添油加醋和煽动造谣。部分娱乐博主完美继承“狗仔队”兴风作浪的秉性,哗众取宠炒作劣迹名人,揭露黑历史、“以小见大”造谣传谣、蹭热点无底线消费名人,无所不用其极,又正中吃瓜群众的负面偏好心理。在此过程中,不管信息是否属实,都会加剧名人的舆情危机。

  第三个放大镜来自网民炮轰名人的低成本。回看今年舆论场,一旦名人被爆负面新闻,就会掀起一股围攻的龙卷风,不仅是涉事者本人,还可能关联其亲朋好友。网民对名人的语言暴力越来越严重,可能源于这种行为的低成本,一是因为谩骂可以释放网民自身的负面情绪而不影响其实际生活,二是因为网络匿名制及集体无责任,网民的获罪风险较低。

  第四个放大镜来自网络平台的无障碍连接。微博对短视频、直播的兼容吸纳,以及微博、知乎、微信、B站等新媒体的无障碍分享,共同筑造了一个多平台、多渠道、多圈层的立体化网络舆论场。信息跨平台、跨层级的快速流通成为“举手之劳”,负面信息行千里告万人可能只是眨眼之间。

  由此可见,名人负面信息呈现出多点随时爆发、专业制造噪音、沦为舆论靶心、全网急速扩散的特点,网络生态从信源到参与者到传播方式都给名人危机公关提出了更高的要求。

  清博舆情监测系统实时监测全网数据,秒级响应形成专业报告,移动终端也可轻松新建监测方案、查看实时数据。

  舆情预警功能,助您无声无息将危险苗头扼杀在摇篮中,谓之“快”;舆情走势、热门主题可以协助精准定位引导性负面舆论坐标,进行有针对性的回应和冲抵,谓之“准”;敏感舆情、媒体分布、活跃媒体突出反映负面舆情集中地带,有利于危机公关有的放矢、因地制宜,谓之“狠”。

  网络放大镜作用下,名人名企难免陷入负面风波,不管是污蔑造谣还是隐私暴露,清博大数据平台都可全程协助,真正做到快、准、狠的危机公关,以最快的速度、最大的能力、最低的成本进行公众形象止损。

TAG:名人 危机公关 负面

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