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三星Note 7爆炸事件的一堂公关课

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日期:2017-01-23 浏览:1006 作者:张之颖 来源:环球网

  三星投入人力、物力、时间大手笔进行手机爆炸大调查,成为全球最大规模电子消费品召回事件,不只对电子消费产品召回创立了案例,其面对公关危机的处理,也可以成为科技公司直接的教材。

三星Note 7爆炸事件的一堂公关课

  无论百度、乐视等等,科技大厂面临公关危机是时而有之的状况。姑且不把这些不相同的事件放在一起讨论,然而这些公关危机的背后,究竟应该如何面对媒体和大众,确实是一门艺术。身为企业,难免都会考量:究竟是闭口不提,就让其他的新闻盖过去?难道花时间、砸钱,把搞砸的事情弄得人尽皆知,继续在媒体登上几来天,值得吗?有时候因为害怕媒体追问,反而就闪躲其词。

  然而这次三星就真的把检讨会做的像发布会一般,号召所有记者来了,还进行线上直播。这家唯一能与苹果在国际战场交手的企业,在面对问题检讨时的格局、方式,确实与不太一样。

  三星把检讨会,做成一场发布会,但他发布的不是新产品,他要发布的是:我对错误负责任,我对用户负责任,我面对问题所愿意付出的代价和诚意,值得用户再次相信我们。三星利用这次危机,转变成我与用户沟通的机会,通过三星愿意直接面对问题,让消费者反而感受到三星愿意直接对话的态度。

  海外是三星的重要市场,它是唯一能与苹果一较高下的世界级企业。而面对国际市场的顶峰,这个位置不好站,不能把消费者当傻瓜,凡事都必须以最卓越的规格应战。应对的态度、说话的方式、表达的内容,都不能马虎,既不能让人觉得敷衍了事,反应又要快而敏捷,大胆而细心。现在消费者都是聪明人,网友喷文的速度,绝不会手下留情。

  记者今年有机会与韩国三星公关的高层接触时,对三星的态度也有切身的体会。记得当时记者把握私聊的机会,战战兢兢地直接提问Note 7爆炸事件,心里不免担心会破坏谈话的气氛,但那位高层却非常温和与诚意地愿意多聊聊这个话题。那时候他告诉记者,虽然三星已经调查到原因,但还是希望通过第三方公司来证实。他并不讳言,因为这些事件,他的压力感到特别大。

  其实从这些互动的细节,便可以感受到三星在面对媒体时的从容与直接。当一个问题能够由自己敞开来讲、来讨论,别人也就无话可说了。

  三星这次的公关危机处理,对于立志称霸世界舞台的企业来说,是不得不学的一堂课。

TAG:三星Note7 爆炸事件 公关

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