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“头腾”纷争背后的黑公关疑云

分享按钮 日期:2018-07-09 浏览:490 来源:南方周末

  “黑公关”伴随商战而生,正源于彼此业务的摩擦。这一年来,腾讯和头条系之间的商业竞争,正变得势同水火。

  夹杂着商业竞争、平台责任、正常批评、曲解事实、金钱交易的“黑公关”问题,在2018年,因为腾讯和字节跳动的争议,再次暴露在众人面前。

  “黑公关”之所以盛行,在于埋单的一方,只要风险规避得力,更像是小成本的博弈,如果舆情燃烧起来,会产生惊人的反应。

  警示已经看起来已经有了点作用。今日头条公关部称:负面舆情监测显示,双方声明报案之后,黑稿少了90%。

  一段意外的疏失,让一个隐匿已久的地下行业,突然曝光。

  6月20日,一篇名为《教育专家诤言无昧:腾讯、×××为何一再为网游洗白》,经注册主体为“南京易特杰信息科技有限公司”的“易特网”转发后,迅速在全网引爆。

  这篇图文、数字、表格并茂的文章,直接点名腾讯公司和董事长马化腾,批评游戏上瘾对青少年带来的伤害。

  但更引人注目的,是文内一段评论后的接续以下内容:——“(这一段去掉吧。因为王锋的确说的是很有道理的。不然会让文章变成为黑而黑)”。

  这篇由山东临沂第四中学语文教师岳增学写作的旧文,发表在14天前。但14天后改头换面,却因为这段意外的疏失,却直接引发了马化腾的直接回应。

  “若不是这个纰漏,很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发,本想一贯忍忍就算了,但是时候挖根源了。”6月20日晚,马化腾在微信上发了一条朋友圈,箭头直指“黑公关”。“为黑而黑”,因此成了2013年“大概8时20分发”之后,又一条公关圈戏谑的段子。

  6月25日上午,腾讯发表声明,称“腾讯已就近期掌握的一些线索向公安机关正式报案,并将配合公安机关依法打击”。并随后表示,多名“黑公关”涉案人员已被警方刑拘,部分嫌疑人潜逃境外。

  据接近公安系统的信源向记者透露,负责这起案件侦办的是江苏南京警方,南京警方截至发稿并未回应采访请求。

  7月3日,突然爆红的岳增学,在电话中拒绝了采访请求,只回复了一条私信:“感谢关注!容后再议”。

  不过报警的并非是腾讯一家。6月25日同一天,今日头条所属的字节跳动公司也宣布报警。与腾讯简短的报警声明不同,头条方面出手即晒出关于“被黑”的三张截图。

  分别是某自媒体人与“北京凯米克罗曼斯科技有限公司”工作人员的谈话;某自媒体人与“北京动力公关顾问有限公司”工作人员的谈话;动力公关工作人员的职场社交资料中提到服务过“搜狗、腾讯视频”的截图及其向该自媒体人转账的记录。

  双方对具体的指向都不予回应,但彼此公告的字字句句,都暗指对方使用了“黑公关”手段。

  夹杂着商业竞争、平台责任、正常批评、曲解事实、金钱交易的“黑公关”问题,在2018年,因为腾讯和字节跳动(今日头条、抖音)的争议,再次暴露在众人面前。

  商战背后的舆论战

  纷争背后的“黑公关”疑云,由来已久。

  4月9日,今日头条开始抛出被黑证据:400多篇内容一致,标题替换的文章在微信公众号平台出现,他们直接质疑这背后有“幕后推手”。

  不过记者核对时,其中一些文章已经删除。一些发文者是各地影响有限的“小号”,部分运营者称:这只是火热话题,跟风为之,并没有向谁收取过费用。

  不过,今日头条方面或许并不这么认为,在6月25日报警后,今日头条小范围发布了一份《字节跳动公司遭遇有组织、大规模黑公关的调研报告》,用调查的手段,证明自己遭遇黑公关的事实,并特别说明,核心材料“通过一对一访谈,以及在行业内设置悬赏”取得。

  在外界看来,今日头条的反击来势汹汹。5月30日下午5时53分,今日头条推送新华网科技频道文章,此文原标题本为《多少道文件才能管住网游对少年儿童的戕害》,但头条推送时标题改成了《新华社:要多少文件腾讯才肯收手》。

  媒体和公关界的人都熟知,新华社和新华网是两家虽有隶属关系,但分量完全不同的媒体。在外界看来,将来自“新华网”的批评,改头换面、升级成“新华社”的官方指责,“误导”成分明显。

  双方的愤怒已难以压制。6月1日,腾讯系、头条系分别向北京海淀法院起诉对方涉及不正当竞争,合计三起民事诉讼。25日,双方就遭遇“黑公关”先后宣布报警,线索亦暗指对方。

  互不信任的气氛已彻底弥漫。今日头条、腾讯两边的公关人员确认,此前他们曾有过一个七八人规模的微信群,对各自平台上出现的对方负面新闻进行沟通。如今,这个群已经成为没人说话的僵尸群。

  “互黑”或源于彼此业务的摩擦。这一年来,腾讯和头条系之间的商业竞争,正越来越变得势同水火。

  2017年,今日头条内部孵化的抖音开始蹿红,3月开始,微信朋友圈开始出现限制抖音分享,腾讯对此回应,是因触发了防刷屏的“阈值”。

  但今日头条创始人张一鸣并不认同这样的解释,双方创始人随后就打了场口水仗,5月7日,张一鸣在朋友圈直指“微信的借口封杀”,随即遭马化腾回复,这“可以理解为诽谤”。

  5月18日,“抖音”“博物馆戏精”宣传动态网页因触及“诱导分享”被一度封禁。同日,微信发布规则:在没有信息网络传播视听许可证的情况下,含视听内容的外链禁止分享,亦被质疑针对风头最劲的“抖音”。其后,今日头条方面几次直接点名,称腾讯的真实目的是为了扶持自己旗下的短视频平台。

  面对今日头条来势汹汹的指责,腾讯方面显得更为克制。7月2日下午,腾讯公关主要负责人跟记者电话谈了二十多分钟,但对于谈话的内容,拒绝作为采访内容引用。

  缄默背后的行业规则

  伴随着商战而生的“黑公关”,正遭遇越来越多的“证据”“实锤”而“打脸”。

  2017年末,阿里巴巴集团和京东集团关于“互联网实验室受雇于京东抹黑阿里”的争议甚嚣尘上,微博上的匿名用户甚至直接拿出“相关合同”,并将京东高层与相关公司的架构关系挂在网上。两家常年的对手,最终在舆论场上收场的方式是,公关高层分别直接发文,一个呼吁司法调查,一个直称对方为“鼻祖”。据了解,案件仍在侦办阶段。

  2018年初,知名媒体人罗昌平在微博发布百度有个“打头办”的信息,后被“这届百度公关”拿出材料指他曾经以投资人身份参与自媒体“蓝媒汇”的创办,而“蓝媒汇”发布过多篇与百度有关的负面报道。巧合的是,“蓝媒汇”创办人韩辉的说法也在上述今日头条制作的报告书中被多次引用。

  “小打小闹的黑公关操作费用并不高。在媒介资源越来越透明、自媒体明码标价的今天,这种既有风险、利润一般的事情很多大公司不愿意做。现在更流行拼创意、拼跨界资源、拼核心媒体背书能力”,北京某4A公关公司合伙人对记者说。

  记者也曾联系一批被曝光的自媒体,其中一些较小的账号,微信头条价格只要100元。

  较大的一家包括“广东美至简网络科技有限公司”,旗下有“广州吃喝玩乐”等在内的一批账号,该账号6月18日曾发布二条文章《抖音,再见!国家正式发声!广州人,你还在玩吗?》。

  该账号商务工作人员告诉记者:这单来自北京,一家长期合作公关公司的工作人员,原报价为25000元,抹零优惠为20000元,以工作人员私人名义下单,文章发布之前对方预览,确认后直接打款,不提供发票。

  腾讯和头条方面都拒绝对案情或掌握的证据再作评论。记者试图联系今日头条所在地、所指公关公司所在地的北京警方,亦遭拒绝。

  不过记者掌握的一些代理公司报价单显示,不仅常规的自媒体大号小号可以发稿,影响力很小的小网站可以发稿,就连一些地方重点网站、主流传统媒体网站的娱乐、科技、美食、旅游、财经频道也可以发稿,价格区间在几千元的区间徘徊。一些时期,主站发不了的,还有移动网可以选择,可以保证被搜索及收录。

  在公关界,这早已成为分工明确、相当成熟的一个成熟链条。

  上海交通大学媒体与传播学院老师魏武挥指出,严格来讲,在传统媒体时代,采编人员受监管,如有完整证据,可按照受贿罪处理。但个别公民发声批评某家公司,只要不涉及造谣,即便犀利,也难涉及刑罚。

  以小博大的“黑公关”

  侥幸和惯性,是滋养“黑公关”的土壤。

  不过,有组织、成规模的“黑”仍会面临严肃后果,中国传媒大学文法学部教授王四新提示,从国家治理及网络管理的角度,不会放任这些现象屡屡发生。

  网络安全法及相关司法解释出台后,“编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序,以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动”被明确为违法。

  其中最明显的包括对水军的管制。前瑞星、猎豹安全专家王占涛举例说,网络实名化背景下,如果进行虚假的舆情攻势,势必使用水军,水军背后就和个人信息有关,其中地理位置、征信等敏感信息达到50条,普通信息达到5000条,都可被视为情节严重。

  但道高一尺、魔高一丈。一位业内人士分析,“黑公关”之所以盛行,在于埋单的一方,只要风险规避得力,更像是小成本的博弈,尽管大家都知道一些网站、公众号并没有什么人看,但如果舆情燃烧起来,会产生惊人的反应。

  一些材料、爆料最初从论坛、职场圈子、不知名的网站出现,然后被一些二线新闻网站、小型KOL转载,最终进入一些传统媒体的视野进行报道,到最后一步,强有力的媒体如果介入,就会完成终极的演变。

  这正是最经典的“洗稿”意思,虽然其中不乏运气成分。

  不过,做黑公关的也并非绝对安全。2000年创办IT社区DoNews的知名媒体人刘韧,就曾遭遇过这样的滑铁卢。

  这位曾是雷军、周鸿祎等互联网大佬座上宾的媒体人,因为与周鸿祎不和,在360与瑞星、江民、金山的杀毒竞争中站在周的对立面。360通过刘韧下属提出“付费公关”,在现金交易现场,被警察逮捕,后以敲诈勒索罪获刑3年。

  警示看起来已经有了点作用。今日头条公关部称:负面舆情监测显示,双方声明报案之后,黑稿少了90%。

  (据《南方周末》报道)

TAG:黑公关 腾讯 头条

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