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刘希平:天下没有陌生人,解决问题才能解决客户

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日期:2017-07-04 浏览:552 来源:雪领新媒体

万博宣伟中国区主席

  英文名David Liu,出生于1961年2月27日,1979年毕业于台湾大学地质系,现任国际领先公关顾问公司万博宣伟中国区主席。中国公关大佬,中国教育电视台《职来职往》节目深受欢迎嘉宾。中国公关界年会表演百变怪咖,2013年年会视频,两天内微博转发上万次,播放量突破1000000次。

  口述|刘希平

  采访|汝小赖

  整理|王 莎

  你一定要知道怎么去建立一个信誉

  当年学地质专业的他,在华航待了十年,因为一次偶然的空难事故,他接触并喜欢上了公关,而且一做就是27年。如今,他被称为“中国公关第一人”,他就是我们本期《营销奇葩说》的嘉宾——刘希平。

  开始学公关,刘希平第一个学到的是“不管是做公关还是做营销,都一定要知道怎么去建立一个信誉或者建立一个名片”,他也正是这么实践的。

  从2002年开始去大学演讲,四年后写起了博客,到了2011年担任《职来职往》的导师,刘希平个人的知名度也在这些经历中得到了很大的提高。

  翻看刘希平的微博,健身和拍照又成为了他的另一个标签,当然这些源自于他的爱好与坚持。刘希平每到一个地方都会邀请陌生人为他拍照,虽然通常十次会有两次不成功,但是刘希平不认为被人拒绝有什么大不了,只要足够真诚与坚持,大部分人还是欣然接受的。

  他说:“你说的跟你做的要一致,然后要长期去坚持,你才能有一个很鲜明的形象。”

  他说:“不要在乎陌生人对你的看法。

  名气只能带来客户,而留住客户,自然靠得是出色的公关能力

  刘希平觉得自己的名气带来的更多的是正面的效应,作为一个公关圈的网红,很多万博宣伟的客户都是冲着他这个人来的。

  但是名气只能带来客户,而留住客户,自然靠得是出色的公关能力。

  刘希平自认为是一个成功的公关人,他在很多“博眼球”的事件之外,同样地也做好了自己的本职工作。万博宣伟在刘希平的带领下,做过很多成功的大型活动案例,例如上海世博会、北京两次成功申奥都有万博宣伟提供的专业支持,在公关行业里,刘希平是当之无愧的成功者。

  做营销也是同样的道理,“营销最终的目的就是要提升品牌的价值,或是提升销售”,只有把这两个做好,才是成功的营销,客源才不会断。公关公司靠的是行业口碑,不管是初创的公关公司还是大型公关公司,只有把本职的业务做好,才能吸引和留住客户,而不是只想着去扩大知名度。

  在万博宣伟17年一直在做这三件事

  刘希平从台湾来内陆已经18年,在万博宣伟就待了17年,刘希平说他是跟万博宣伟一起成长的,谈到万博宣伟的成长,刘希平说他一直在做三件事。

  第一个就是培养人才。公关是一个“人”的行业,刘希平所做的就是培养好的人才,然后把他们留住。万博宣伟宽松的公司氛围和开放的公司文化,使员工能更加高效地发挥自己的才能,并且拥有充分的时间和动力坚持自己的爱好。比如说刘希平日常主张站着上班、多健身等,保持工作和健康两不误的生活态度。

  第二个就是把业绩做起来。在看到机会的时候,就要花大力气去把这个机会把握住。刘希平觉得万博宣伟快速成长的原因很大一部分就是抓住了机会。在06年的博客时代,万博宣伟做了一个佳洁士“笑笑团”的活动,得到了全球的PR News白金奖。活动的成功就是因为抓住了当年数字营销的机遇,包括之前合作的《速度与激情》、《小黄人》等大IP,也是看上了娱乐营销的风口。

  第三个就是帮公司做营销。刘希平去大学演讲,参加《职来职往》,接受媒体访问,包括时尚媒体、行业媒体等等,然后再去出书,这些都是为了增加曝光量,建立个人品牌,帮助公司营销。

  “我就一直在做三件事情,这三件事可能做得还不错,也比较透彻,结果我就跟万博宣伟一起成长起来。”

  未来公关公司需要什么样的人才

  在互联网时代,不管是对于万博宣伟这样大型的国际化公司,还是小型的国内公关公司,营销都要向整合性传播方向发展,达到品牌价值和产品销量的双重提升。

  刘希平透露万博宣伟也在做一些公司结构上的改变,来适应数字媒体时代的公关方式,像以前的总监、客户经理之类笼统的职位都需要改变。而现在公关公司最需要的四种人才就是:

  第一种是了解客户的人才。只有了解客户需求及行业信息的人,才知道怎么去跟客户打交道。

  第二种是会做策略的人才。这类人才还必须要懂数据,因为做任何的策略都要先做大量的调研,并且有数据支持。

  第三种是创意人才。他们负责把这些策略变成一个故事,现在的营销都是说故事,故事说的好,营销才有料。

  第四类是媒体执行人才。有了好的故事,还必须有渠道去传播,传递到目标受众那里。这方面的人才要懂怎么去购买媒体,把创意实现出来。

  每一个公司只需要考虑怎么去让自己的架构变得完整,随着业务的走向可以看出需要哪一种人才。

  解决问题才能“解决”客户

  当你碰到问题和挑战的时候,你会选择怎么面对?是迎难而上还是避而不见呢?刘希平的回答是:“我会先想怎么去解决这个问题,然后去做”。

  公关人最怕遇到的问题是客户不付款,有的人遇到这样的问题会破口大骂,刘希平说他不会埋怨,因为抱怨之后,问题还在。他会采取行动来解决问题,反而客户会被征服。

  直播过程中也有网友问到:“第一次去见客户应该如何准备?”

  谈到第一次见客户,刘希平觉得“解决问题”是赢得新客户的关键。因为每个公司去争取客户时都会介绍自己,但是这不会形成差异化,真正帮助你赢得客户的是“你能为客户解决什么问题”。同时要做好关于客户的功课,比如说竞品、市场份额、产品调研等等,知己知彼方能百战不殆。

推荐的书和嘉宾

  关于嘉宾,刘希平推荐了蓝色光标CEO赵文权。虽然在行业内,蓝色光标算是万博宣伟的竞争对手,但是因为人品与性格,使得他们惺惺相惜,成为了很好的朋友。希望「营销奇葩说」能够邀请业内口碑极盛的赵文权来为大家讲述蓝标在营销圈的故事。

  说到推荐的书,刘希平觉得大家不一定要看营销方面的书,可以涉猎广泛,因为对公关行业来说,看书很重要。在这个行业里你会碰到不同行业的客户,所以知识面广一点,对表达和人际交往都有帮助,但不局限于某一类书。当然强烈推荐刘希平最近的新书《天下没有陌生人》!作为公关大佬首次出书并没有大讲特讲公关的门道,而是教你如何处理人际关系,这才是公关人的必修课。

TAG:刘希平 万博宣伟 问题 客户

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