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媒体不撤稿,危机公关怎么解?

分享按钮 日期:2017-02-06 浏览:374 作者:李国威 来源:金领手记

  最近做危机公关培训,我讲完各种理论和案例后,总有一些学员追着问特别实际的问题。这些简短问答,分享出来可能对大家有用。Q是问题,A是我的回答。

  Q:媒体出了公司负面报道,基本符合事实但有的不准确,领导要我们去沟通,媒体不肯撤稿,怎么办?这类事情越来越多,公关还怎么干?

  A: 把负面或者危机列一个层级表,最低层级是负面但不影响公司的销售/股价,公关部跟“肇事”媒体沟通,解释、对话,争取下次出比较全面的正面报道。 转载的媒体管不了,他们会说你们找源媒体去。尽快做出几篇跟这个负面报道题材类似的正面文章,找个主流媒体发,自媒体发,在各种搜索上不让那个负面压倒。

  再高一个层级是负面报道对销售、股价、声誉有一定影响,除了上面的措施,企业要动用相应的资源。

  更高的负面就是出事了,很难挡住,没法靠当面沟通让人转变看法,如果自己错了就服软道歉,自己没错被人冤枉,发声明猛撕;最常见的是自己有错但不到被打死的地步,首先要有非常清晰的传播信息,再就是看公关老大和CEO的资源了。

  把这个危机层级和处理方式表给CEO下面那个领导看,CEO才不管这个, 获得认可,达成基本共识,领导不要一天到晚赶着公关部撤稿。实际上每次出事,处理的方法都不同,千变万化的危机是考验人和组织能力的最佳节点。

  Q: 一些不大不小的媒体总搞些负面,领导让我们用广告搞定,这样下去是不是愈演愈烈啊?

  A: 不要见到负面就给广告,媒体和企业,都在欲擒故纵,博弈的段位在提升,看谁绷得住,绷到什么程度,什么时刻。见到负面就给钱,成应付黑社会了。

  Q: 危机公关,都是领导定的调子,搞得不好了,内部外部都说公关部搞砸了,这届公关不行,换下一届就行了么?谁能做谁来做好了。

  A: 不要情绪化,公关跟总统保镖相似,都要在关键时刻挡枪子儿。但危机公关的核心不是公关部,是一个组织的领导力、领导人。所有重大的危机,都是CEO处理的,别觉得公关部多差,也别觉得自己多强。

  Q: 很多公司有集团下面由很多业务单元,业务单元行业不同,每个行业都有自己的品牌、公关、市场部,那危机公关应该谁来主导?

  A: 危机公关应该由集团主导。 业务单元的公关主要是产品品牌和产品营销, 做正面新闻,遇到负面,不管是产品还是非产品的,行业媒体的还是综合媒体的,都要告知集团,用集团的媒体关系渠道协调解决。不要各行其是,不要每个业务单元都把触角伸到重要的政府、综合类和外媒,如央视、新华社等,这些资源要由集团管理。集团对品牌和危机的管理,要收放结合,给业务单元相当的自主权做自己的产品,在集团品牌和危机管理中体现集团的高度和强大资源。

  Q: 遇到危机,对国内媒体和外媒的信息需要不一致吗?

  A:当然要一致,你可能指的是国内媒体对事件的理解角度不同,特别你这个事情最终是对国家有利的,指望国内官媒会支持你。那也要保持信息一致,“开小灶”等到风声过去一些,危机化解一些,别的头条压过你的时候再做。

  Q: 如何搞定外媒?

  A:读最近的《纽约时报》,看特朗普跟时报之战。特朗普在推特上跟时报隔空对骂,现在双方正在讲和,昨天特朗普访问了纽约时报,行程先确定,又取消,又重新安排,双方就规则达成一致后才确定见面。与编辑记者的谈话一部分是公开的,一部分是off-the-record, 非公开的,很想知道非公开那部分谈了什么,会不会是:“老子是总统了,你们丫以后客气点。”

  如果你是企业,也许有天你能用类似的口气跟央媒讲话,但是对美国的那些死硬媒体,还是多想智取少念强攻。想想看,如果所有的媒体都能“搞定”,公关这个职业就消亡了,搞定媒体要紧,还是保住工作要紧?

TAG:媒体 撤稿 危机公关

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