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“降速门”下的脆弱:没了乔布斯的苹果,连公关都烂

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日期:2018-01-03 浏览:361 来源:猎云网

  2017年末,苹果被爆“降速门”的丑闻事件,并在果粉的质疑中迎来了2018。今日又得消息继以色列与美国之后,组团起诉苹果限制旧款iPhone性能的国家名单上又增加了1个韩国。

  作为近年来闹得最大的一次负面事件,苹果目前为止的回应却相当飘飘然欠缺诚意,只给出了一份道歉声明:

  “关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能,我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道,有些人觉得苹果让你们感到失望了,我们为此感到抱歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让大家知道我们正在做的一些改变。首先,我们从来没有(也永远不会)做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,或者降低用户体验来驱动客户升级。我们的目标始终是创造客户喜爱的产品,而让iPhone尽可能长时间的持续使用是其中一个重要部分。”

  此外,苹果还宣布,从2018年1月下旬开始到2018年12月末,苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务,这是一项不保修电池更换打折服务,正常价格为79美元。苹果还将在“2018年初”发布iOS更新,以提供额外的电池健康细节,包括电池不再支持峰值处理器性能的通知。

  友商接连插刀:我们对安卓用户的心日月可鉴

  “托福”于降速门,大众得以被普及计划报废的概念:

  1924年圣诞节期间,欧司朗、飞利浦、通用电气等在日内瓦聚集,组成一个名为“phoebus”的垄断集团,约定将市面上所有的普通灯泡的使用寿命限制在1000小时以内,超过1000小时之上的灯泡厂商会被联盟惩罚,尽管当时主流厂商已经拥有生产2500小时以上的灯泡产品。

  1942年,美国政府将“phoebus”集团告上法庭,虽然协议名义上被终止,但这些公司并没有进行任何赔偿。至今,普通灯泡的寿命只有1000小时。

  从此这种有意为产品设计有限的使用寿命,令产品在一定时间后报废,以让使用者更新换代的策略就被称之为计划报废。

  而电子与家电消费的厂商立刻学会了这一招, 2015年,欧洲环境新闻资讯服务ENDS Europe发现电子产品的使用寿命在变短,指出,购买新设备来替换出现故障的设备的情况对设备总销量的贡献比例从2004年的3.5%上升到2012年的8.3%;大型家用电器购入后5年内要更换的比例也从2004年的7%攀升到2013年的13%。”

  所以事件爆发后不少安卓用户也开始担心,连龙头老大苹果都这样了,我们会不会也掉坑里了?

  谁知各大品牌以前所未有的速度纷纷站队,立即向安卓用户表明自己的清白。HTC、摩托罗拉等回复称,从未对老款手机进行削弱性能的处理。LG和三星这两家韩国巨头也都强调,没有通过软件更新的形式对老款手机的CPU进行降频。

  此前,最早公开对苹果降速一事进行回应的应该是华为,其消费者业务CEO余承东对媒体表示,华为软件更新不仅不会削弱老手机性能,反而出发点是让老手机速度更快、系统更流畅。

  乔帮主走后,苹果还能辉煌多久?

  苹果近两年的处境和以前相比,确实不容乐观。2016年,iPhone出货量下滑,全球市场份额只有14.6%,同比下降7%,2017年下滑继续。从供应链传出的最新消息显示,由于iPhone X销售不如预期,苹果大幅缩减了明年首季的销量预估,从原定单季5000万部大减四成至3000万部。

  而接手乔帮主位置的库克,这些年也鲜少获得大众的赞许。不论是iPhone的外形设计还是功能开发,在国内多家品牌的围攻对比下,都被诟病缺乏新意,毫无最初几代产品那般进击。

  再加上库克缺少乔帮主的人格魅力,一直低调行事的他更拉远与果粉的距离。

  比如说这次的道歉信,是由苹果官方的名义发布的,并没有能够让大众投射的背锅对象,因此被愚弄的感觉一直萦绕用户心头。

  但乔帮主却署名了不少用户信,并且出了名的简单易懂。这也是苹果在早期能拉近和用户距离的原因之一。

  他的最后一封信《Thoughts on Flash》在苹果官网上还能看到,当时的用户不满iPhone无法运行Adobe Flash,因为当时这个软件是众多网站必备的。

  但乔帮主的用词清晰、直接且真诚,承认了自己的决策会有一些负面影响,比如iPhone用户没办法玩Flash游戏了。而且随着时光流逝,乔布斯也证明了Flash并不适合移动设备,从现在看来当时的决策的确富有远见。

  相比之下,如今苹果针对“旧版手机减速”问题时,发言人说的都是一些“缓和瞬时峰值”这类普通人完全听不懂的言论。

  说好的犯错挨打要站直呢?这个公关的一点诚意都感受不到。

  昔日的业界典范,如今备受质疑

  苹果之所以能够成为全球市值最高公司,是因为它给予了用户充分理由来保持忠诚。受到iPhone简洁设计和注重隐私的吸引,用户购买了iOS生态系统中的App、电影以及音乐。慢慢用户就会发现,舍弃苹果是一件成本昂贵的麻烦事。

  但这次且不说苹果究竟是否有意让旧款iPhone计划报废,引起众怒的重要一点在于苹果的这些所谓计划都未向消费者公布,侵犯了知情权。

  其实自成立以来,苹果就一直延续着这种保持神秘的做法,不管是收购新技术还是升级功能,只有被泄漏后才会承认。

  以iPhone 4为例,它完全可以很完美的运行Siri,但是苹果却通过iPhone 4s推出了这一功能。同样,iPhone 3G的摄像头具备拍摄视频的能力,但是苹果并没有升级这一功能,而是推出了iPhone 3GS。

  但既然苹果在采取这一“确实伤害消费者利益”措施的时候没有选择公开,那么大众不由得开始思考:还有哪些秘密被隐瞒了呢?为什么iPhone用户应该相信苹果的解释?你说是一年前才开始的我们就能信吗?

  所谓的阴谋论一旦有证实的可能,晃动的果粉心可能在安卓品牌的强势围攻下立刻就散了。

  博客主和iPhone开发人员Marco Arment在推文中写道:“多年来,我们一直在试图说服人们,苹果没有通过悄悄的降低旧版iPhone的性能,来推动用户的升级。但是无论出于何种原因,这一做法所造成的声誉受损可能会长达十年之久。”

  曾经是良心代表的苹果如今成为众矢之的,其实都是自己作的。

  本文来自猎云网

TAG:降速门 乔布斯 苹果 公关

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