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黄明胜:黑公关背后的受害妄想症

分享按钮 日期:2018-10-23 浏览:446 作者:黄明胜 来源:国际公关

  不久前,因为一家互联网巨头和一家独角兽企业的对战,黑公关的话题再度喧嚣四起。作为公关从业人员,看见这些著名企业发布的严肃声明中,言辞凿凿指出对手是如何处心积虑地迫害自己,很有一种荒诞感。随后这两家企业更是相继报警,甚至传出有黑公关部分被刑拘、部分潜逃的消息。这些讯息固然惊心动魄,给所有公关传播生态链从业者以深刻警醒。但似乎没有人进一步深度思考,这些表面义正辞严的企业到底扮演的是何等角色?

  黑公关这三个字,严格说起来是对公关这一专业和行业的严重污名化。首先,现在被认定为黑公关范畴内的,有些确实属于公关,有些则属于营销,有些属于媒体或自媒体玩火,有些甚至无法归类。在传播边界日益模糊的今天,全部归类于公关实在过于轻率和随意。其次,现在有不少企业,尤其是互联网企业,所有的公关业务都是自主运营的,那这些在公关部或营销部工作的人,究竟算是公关人还是其行业属性(比如互联网人)?从这个层面来看,黑公关固然可恶,甚至应该被肃清、被严惩,但是显然,公关其实承担不了这个大黑锅。

  如果溯源并不漫长的中国公关历史,黑公关的说法之所以很轻易地被人提及,可能源于之前曾出现过的一些性质恶劣的事件。最典型的莫过于多年前伊利与蒙牛的对战,有两家公关公司被牵涉其中,一些公关人员因为涉嫌诽谤其客户竞争品牌而陷入牢狱之灾。这些属于公关的黑暗历史,如同一块醒目的伤疤。一旦有相似事件发生,就会被人揭开并归类。

  但显然,公关公司从自身而言,其实并没有任何动机,去诽谤抹黑一家企业。就像所有被指认为黑公关的个人或机构,之所以承接脏活,背后都有企业的诉求、需求以及资金支持。黑公关的诞生土壤,其实是两家或数家进入对抗性竞争的企业作为核心驱动。它们信奉的是你死我活的竞争哲学,迷醉于此消彼长的逻辑。一开始可能还只是无伤大雅的舆论战和口水战,一旦过火,手段会愈发阴狠而暗黑。企业于此时,就已不经意间患上被害妄想症。

  按照百度百科的定义,被害是妄想症中最常见的一种,它是精神疾病的一个重要症状。知名精神病学家D.弗里曼的研究显示,人们的妄想程度虽然有50%被基因决定,但还有一半是被环境所影响。心理学家卡尔·贾斯伯斯(Karl Jaspers)在《精神病理学》中指认,受害妄想症有三个特点:确定性、顽固性和奇异性。贾斯伯斯和后来的研究者发现,这一类人的幻想比较特殊。他们会幻想这个世界上处处都是阴谋和陷阱,总有人要害自己。

  无论哪个行业或市场,发展到一定阶段就会进入对抗性竞争。双方看起来势均力敌,资源、市场、用户,每一个地方都会有激烈的抢夺。或者是地位稳固的领先者发现凶猛的挑战者,感受到令人窒息的压力。这个时候,不少企业会变得异常敏感,关心对方的每一条信息,甚至是对方的不经意话语,都会认为是蓄意攻击的证据。于是,擦枪走火频频发生,最后仇恨滋生,无所不用其极。不幸的是,公关、话术、渠道,无一幸免被卷入其中。

  因此,若想真正杜绝黑公关,除了公关从业人员需要坚持公关底线和公关伦理外,企业如何避免患上被害妄想症亦是关键。企业需要构建战略自信,坚定自己的发展路线,秉承增量思维,以用户为中心,而不是盯着对手,在存量思维下确立扭曲的竞争观,从而在压力和焦虑下动作变形,最终完全失控。放眼全球,不乏一些在行业里相互竞争、相互促进的伟大对手。它们以消费者需求为牵引,不断推陈出新,自我进化,从而做到基业长青。

  撰文:黄明胜,智者品牌管理执行副总裁

TAG:黑公关 公关 营销

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