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给金融行业危机公关的三条告诫

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日期:2017-05-25 浏览:428 来源:风营销

  金融行业有其独特的行业属性,因此在危机公关方面也有着和别的行业不同的地方,总结起来,金融行业的危机公关目前主要存在着一下几个问题需要解决:

  第一诫:不要盲目相信自己

  与别的行业不同,金融行业的公关可参考的案例已经不多了,而危机公关方面就更是没有成功案例可以参考。在这样的前提下,如果盲目地相信自己的经验去做出危机公关的应对策略,往往会导致危机的加剧。

  金融产业在我国发展的时间本来就不长,企业内的工作人员哪怕是管理层其实也并没有足够的知识和经验去应对突发时间,即便是在专业领域有足够的经验,金融业内的人士恐怕也不是那么熟悉如何应对、利用媒体和引导舆论。

  所以,当危机出现的时候,应当第一时间找到能够做出合理解决方案的机构,并在比较的前提下进行选择。引入第三方机构的目的除了能够整合资源之外,另一个原因就是可以有人从用户的角度去考虑危机的危害度。

  第二诫:不要急于洗白自己

  当危机事件发生的时候,人们的第一反应往往是解释、撇清……,然而金融公司却不能这么做。任何一个危机发生都是有它的原因的,如果不管具体的缘由是什么,总想着洗白自己,一个弄不好可能会在后面引起更大的信任危机。金融企业的七寸就是“信任”,在危机爆发的时候,更不能让“信任”再出现问题。

  不急于洗白自己的另一重含义就是一定要保证企业对外的发言出口单一、口径统一。有句话叫“忙中出错”,比如某个地方分公司出现了危机事件,无论是怎样的情况,也必须由总公司来统一协调,要不很有可能出现总公司一个说法、分公司一个说法的情形,这个时候的受众是非常敏感的,哪怕大意相同、措辞不同,也会加重他们对危机的负面判断。

  所以,但危机出现的手,必须找到一个总负责人,所有对外衔接只能通过他一人完成,这样才能将转危为安的可能性调整到最大。

  第三诫:不要只顾短期自己

  应对危机是可以采用“围堵”策略的,但是“围堵”策略只适合阶段性的实施。金融企业通常需要长期发展、获利的过程,在危机爆发时如果只考虑到眼前的风平浪静,那么很有可能对危机发酵期的延续准备不足,从而导致更严重的伤害。

  金融类企业的收入、支出大都不是即时发生的,从负面出现到受众响应、受众行动是有一个时间延后的,很多人没有考虑充分,只处理了媒体端的负面消息,却没有考虑到现实中的社会影响,而所有金融类机构最害怕的“挤兑”现象,可是在现实中才会发生的哟!

  所以,在制定危机公关计划的时候,一定要把时间线考虑的更长一些,切记不要只关注媒体端的曝光,因为企业是现实的,所以危机蔓延到现实中才是真正的危险。

TAG:金融行业 危机公关 金融产业

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