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从泸县学生死亡案看政府危机公关

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日期:2017-04-07 浏览:633 来源:浙江在线

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  今天(4月6日)距四川泸县中学生赵某死亡已经5天,然而死因却成了一个谜,舆论也越发凶猛:到底是自杀还是他杀?泸县何时能拿出澄清谣言的事实?

  回顾这桩案子,4月1日泸县学生赵某死亡。2日,政府部门就公布称,排除他人加害死亡。未经尸检就给出结果,是相关部门办事太敷衍还是网友智商不易骗,一时间此案在网上引起轩然大波。有网友为蹭热度、获取同情,竟然拿出不相关视频移花接木、混淆视听,更让提起校园暴力就色变的人们联想非非。

  泸县学生死亡案,原本只是一起走司法程序的个案,但在当地政府部门的处理下却变成群体聚集、警力封路、舆情汹涌的大事件。尽管网上呼声一片要求追问真相,但真相却像是被封了咒语迟迟浮不出水面。当新华社记者想在当地进行采访时也遭遇重重阻碍,这让人不得不疑惑,是当地政府想低调处理还是中学生死亡事件背后另有隐情?

  网络舆情,堵不如疏。在互联网发达的今天,没有什么事情能够“捂”得住,一张照片,一段视频,分分钟可能上热搜。而一些政府部门为了息事宁人,往往采取“大事化小,小事化了”的态度,“堵”住民众诉求的通道。泸县学生死亡案中,如若不是孩子母亲冲进殡仪馆,剪开衣服,露出孩子身上大面积的青紫,从而引起广泛关注,或许此案早就定性结案。与其这样被动,政府部门不如开诚布公,至少还能赢取民众的认可。

  不患寡而患不均,不患贫而患不安。泸县学生死亡案件,于当事人家人而言,是公平问题。面对孩子突然冰冷的身体,当事人家人有权知道孩子死亡的真相;对于广大网友,是情绪问题。如果此案不能妥善处理,谁能保障下一个受到不公正待遇的不是自己。很显然,当地政府在危机公关之时并没考虑到这些问题:隔夜就反转的公告,堵塞民众视听言路。这些非但不能压制民众对真相的呼唤,反而让政府的公信力受到质疑。

  相反,2011年上海“9·27”地铁追尾事故发生后,上海市新闻办迅速组织召开新闻发布会,地铁管理部门也借助新媒体滚动发布危机事件进展。官方及时的危机公关,阻断了谣言传播的链条,也为政府树立公信力。

  政务公开,不给谣言滋生的余地。试想,如果当地政府能在舆论沸腾前期了解民意,及时针对网民质疑进行调查回复,谣言还如何钻空,民众还如何疑虑。不管调查结果是自杀还是他杀,政府部门走司法程序都没毛病。可封锁道路、提防记者的做法,不得不说,泸县的危机公关确实不咋地。

  借用热播剧《人民的名义》里的台词:现在是新媒体时代,任何危机事件处理不好,就是全民直播。政府危机公关做不好,丢的是政府的脸面,毁的是群众的信任。遇到危机,还是请政府以人民的名义,依法公正处理。

TAG:学生死亡 政府 危机公关

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