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小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞

分享按钮 日期:2017-09-18 浏览:681 来源:电子发烧友网

  原标题:小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞,雷军回应:小米用户也是京东用户!

  近期京东因小米MIX“掉包门”事件火了一把!在9月15日首销小米MIX2当天,由于京东内部工作失误,导致198名256G用户收到了64G小米MIX2,也有140名64G用户收到了256G小米MIX2。事件发生后的第二天,也就是9月16日,京东火速出台了最终解决方案:完全承认自身的错误,并积极补偿三百多位受害者。瞬间使得“掉包门”事件快速转变成一次卓有成效的危机公关事件,获得了小米公司以及三百多名消费者的一致认可!

小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞,雷军回应:小米用户也是京东用户!

  面对事件的发生及应对措施,几乎所有人的观点都出奇一致:这次京东做的真给力,把消费者的利益放在首位了。

  这次的事件俨然成为了经典的“危机公关”案例!

  对于涉事的京东商城而言,小米MIX2的消费者,同样也是京东的用户。在事件发生的当天,京东似乎没发现事态的严重,因为客服人员回复受害者的初步方案是:“给您退货,然后补偿必购码,也就是等下次抢购时,这部分用户可以直接购买,因为京东也没现货了。”

  但随着事态的严重,可能刘强东和雷军有过私下沟通,京东愿意承担所有损失,而小米则单独抽调了一百多台小米MIX2 256G现货给京东用于换货,京东还阔气的额外补偿了700元京券。

小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞,雷军回应:小米用户也是京东用户!

  后来的舆论导向,简直就是一边倒称赞京东:

  当天就有1.6万多人参与了评论,其中点赞数都超过了1万。各种观点和言论都有,大部分用户觉得京东这次危机公关非常成功,也有人认为这是京东的蓄意炒作,但也拿出不实质的证据。总的来说,甭管炒作也好,危机公关也罢,这次京东确实处理的相当高明。也有消费者表示,此次京东需要承担几十万的损失,但却换来了价值几百万元的广告效应。

  事态完美平息后,雷军给刘强东隔空点赞:并声称:“小米用户也是京东用户”,可见,这已经是小米和京东达成了一致,所谓的强强联盟。

小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞,雷军回应:小米用户也是京东用户!

  雷军对于此次事件完全“看在眼里”,虽然没有对媒体公开回应看法,但却给京东的担当点了个大大的赞。看来,京东因为这一次“掉包门”事件因祸得福,你们怎么看?

TAG:小米 掉包门 京东 危机公关

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