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中青旅回应“被指伪造拒签信”:与事实严重不符,已委托律师

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日期:2017-11-02 浏览:368 作者:邹娟 来源:澎湃新闻

  委托旅行社办澳大利亚签证被拒签,近一年后,怀疑拒签信系伪造。面对这样的指证,中青旅坚决否认,并称已委托律师全权处理此事带来的严重损害一事。

  10月31日,个人微信公众号“澳洲情报局”在一篇名为《中青旅伪造拒签:反正你查不到拒签记录》的文章中,举证爆料中青旅伪造拒签。爆料人Sean Ren认为,中青旅2016年12月在没有为顾客递交签证的情况下,谎称客户被拒签,从而私吞送签费。

  Sean Ren称,2016年11月20日,他在淘宝旗下的“飞猪”平台上,购买了中青旅旗舰店的澳大利亚签证套餐。12月,中青旅官方邮件告知他被拒签,并附上了拒签信。他未追究,并通过其他渠道递交相同材料,并顺利出签。

Sean Ren收到中青旅发来的拒签邮件及附件。微信公众号“澳洲情报局” 图

  2017年10月,他准备更换快到期的签证。在办理签证续签手续时,澳大利亚当地中介告诉Sean Ren,他的拒签信与其他拒签信差别很大,怀疑是假的。相比较,中青旅提供的拒签信并没有澳大利亚移民局的标识,申请人信息和拒签的措辞也略有不同。

  为了查询自己的拒签记录,Sean Ren先是电话询问了澳大利亚移民局,并得到“没有拒签记录”的回复。之后,他又通过邮件与澳大利亚使馆联系,也得到了澳大利亚驻广州大使馆的邮件,同样也被告知无拒签记录。该名网友继续登录澳大利亚移民局官网搜索查询,但在输入旅行社告知的申请编号后,网站提示编号无效。

  Sean Ren质疑,中青旅收了钱,没帮消费者递交过签证申请。目前,该文章点击量已超过10万人次。

  文章发出当天,中青旅官方微信发表声明称,该文与事实严重不符,中青旅从未伪造过“拒签信”文件。

  同时,中青旅官方回应并晒出了澳大利亚使馆2016年12月发出的拒签邮件。旅行社方面称,经初步核实,该网友是中青旅上海公司服务的客户。公司于2016年12月16日收到澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为“02472267”的拒签信函,并第一时间向该网友传达了拒签消息。

  对于消费者查询不到拒签记录,中青旅回应称,2016年12月时,澳大利亚签证申请仍采用纸质版资料提交的方式,2017年2月才开始实行电子递交。因此,中青旅认为针对该网友通过电子渠道查询无果的情况,涉及使馆数据信息共享与发布机制,他们也正在与澳大利亚使馆联系核实。

  同时,中青旅在官方微博上放出一张澳大利亚签证申请中心的收据照片,照片显示已经收取了签证费700元和服务费186元。收据上的姓氏、时间也和该网友的情况相对应。

  11月1日,中青旅再次发表声明,表示文章与事实严重不符,称不会也从未伪造过任何拒签信文件。并称,已委托律师,全权处理公众号发布的该文章带来的严重损害一事。

  截至发稿,澎湃新闻记者暂未联系到澳大利亚使领馆。

中青旅声明。@中青旅 图


TAG:中青旅 伪造拒签信 公关

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